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服務也是質量的根本
發布時間:2013-6-28 9:30:54
在工藝技術日益發展的今天,印刷行業的競爭已遠非純粹質量方面的競爭。服務的到位,服務的細節,服務的差異化,將成為未來同行之間競爭的主要對象,也是企業白熱化競爭中贏得商機,占得一席之地的制勝武器。
質量是企業安身立命之本,拋開質量談品牌談發展都是天方夜譚。而一般談到質量,許多人都會定性為產品本身的質量,而在市場競爭白熱化的當今,服務作為隱性產品也需要注重其品質和質量;服務質量是無形的,看不見摸不著,無法用數據和尺度來衡量,但是恰恰是這個差異在同行業競爭面前往往能助得一臂之力,與優質的產品質量相得益彰,凸顯出品牌的優勢。所以,從某種程度上講,服務質量是狹路相逢中制勝的法寶。
服務質量也是一種態度,它取決于每個員工態度和意識。在工作當中,細節是最容易被大家忽略掉,而正是極容易被忽略掉細節,會為成品質量埋下大大的隱患。在印前制作的配合過程中,客戶的源文件是印刷配置的依據,檢查過程中會發現某些細節處理的不當,這個不當處理在印后加工中很可能會影響成品質量,但這時有人會想:反正印刷后期加工不歸我負責,多一事不如少一事,反正客戶來的源文件就是這樣,不提醒不理睬這些存在隱患的細節。如果我們能及時提醒客戶,客戶注意那個印刷色彩問題,不僅避免了未來的成品色彩問題,客戶還會因為我們的服務心存感激,這就是增值服務,也是服務的極致。
目前在印前溝通中由于業務員對印刷工藝不了解和客戶的疏忽,導致源文件不完整,而同時,客戶方也很緊急。這樣印前輸出部就有很大壓力:一方面要考慮方案的時間短,另一方面由于源文件不全導致我們的工作擱置而無法進行。但是工作就意味著責任,客戶的滿意是我們工作的標準,所以認真負責是服務工作不變得宗旨。
贊美、贊賞不是做服務工作追求的結果,質量的可靠才是我們追求的目標。提升服務質量,不僅僅為產品增值,更為企業添輝。